挽回消费者经济损失1207万元

本年3月15日是第37个国际消费者权益日。日前,中山市消费者委员会(以下简称“中山市消委会”)对外发布了2018年度中山市消费维权工作状况。据统计,2018年,中山市消委会共受理各类投诉2138宗,为消费者挽回直接经济损失1207万元。从争议性质来看,触及合同胶葛的投诉总数居首位,质量、售后效劳、虚假宣传、价格等类型胶葛投诉排列其后。结合全年消费投诉状况,中山市消委会梳理公布了2018年十大消费侵权典型案例,特价商品出售、商品房预售、预付式消费、贵金属首饰生意、网购商品广告等抢手均被列入其间。

遇到消费胶葛怎么办?近日,记者结合消费维权抢手到中山市内商圈造访,了解中山市民消费购物偏好和维权阅历。

美容预付消费“陷阱”致多人“中招”

触及美容预付消费的胶葛案件尤为典型。上一年10月,三角镇消委分会接到50余名消费者投诉,称位于该镇的一处“美容美发中心”俄然歇业,该中心预收70余名消费者约57万元的预付消费款未返还,疑似运营者“跑路”。

接到投诉后,工作人员对受害消费者有关状况进行挂号,并会同公安、工商、综治等部门启动应急处理措施。经协调,该中心与消费者最终达到调解,该中心以卡内余额一半退款,另外一半以退美容美发产品及转卡到合作商家形式返还消费者。

中山市消委会有关负责人表明,预付式消费胶葛近年来在中山市内较为多发,因运营者运营不善,使用消费者的信息不对称,商家歹意“退市”乃至卷款而逃的状况时有发生。虽然此前中山已针对该问题开展了多轮整理,但因为预付式消费在美容业、餐饮业、健身等效劳行业流行多年,消费者对其间存在的胶葛风险警觉性较低。

更为要害的是,现在预付式消费营销的违法本钱仍较低。依据《消费者权益保护法》第五十三条规则:“运营者以预收款方式提供商品或者效劳的,应当依照约好提供。未依照约好提供的,应当依照消费者的要求实行约好或者退回预付款,并应当承当预付款的利息、消费者有必要支付的合理费用。”在未能继续提供商品或效劳的时分,商家理应及时向消费者退回预付款,但在现实案件中,单个商家往往没有主动做到及时告诉并向消费者退回未消费资金。

“部分商家通过动态吸纳消费者资金,构成了一种支付信用,在缺乏有公信力的第三方资金监管保障下,假如商家关闭或歹意逃避应兑现的款项,不只导致消费者权益受损,并且会引发大众信用危机。”中山市消费者委员会投诉与法令事务部负责人郑耀忠认为,应就预付式消费制定更详细的相应管理方法,加大违法者的社会本钱,为消费者提供更有力的保障。

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